Van weerstand naar winst
Doel
Dit project vond plaats binnen een vak tijdens de pre-master Onderwijswetenschappen, in samenwerking met het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Het vraagstuk hier was om het gebruik van e-consults onder medewerkers van het ziekenhuis te verhogen.
Mijn rol
Binnen een projectgroep richtte ik mij op het onderzoek naar de probleemruimte, het verdiepen in relevante theorieën, en het ontwerpen van een interventie op basis van deze inzichten: E-dates.
prototypes. Mijn rol omvatte zowel onderzoek, ontwerp als evaluatie. Ook deed ik mee aan een panel gesprek van NOW TALKS over jeugdzorg, waarbij Zeggus en het belang ervan werden toegelicht.
Aanpak
Door in gesprek te gaan met medewerkers van het ziekenhuis kwamen wij erachter dat het gebruik van de e-consults op elke afdeling anders ingezet en gestuurd wordt. Verschillende medewerkers hadden zelf slimme werkwijze bedacht, maar deze bleven voornamelijk binnen de eigen afdeling.
Resultaten
We ontwierpen E-dates: een gespreksvorm die medewerkers van verschillende afdelingen en functiegroepen met elkaar in gesprek brengt over hun ervaringen met e-consults. Zo ontstaat ruimte om successen, uitdagingen en tips uit te wisselen en om het gebruik van e-consults effectiever en consistenter te maken.
Voor deze vorm hebben we een handleiding en de benodigde materialen ontwikkeld en aangeleverd. Naast de gespreksvorm leverden we ook een adviesrapport op.
Wij kregen van zowel jongeren als hulpverleners positieve reacties terug. Eén hulpverlener vertelde dat een jongere aangegeven had dat er meer humor in de gesprekken mocht zijn. Iets wat de hulpverlener zelf niet had aangedurfd uit angst om onprofessioneel over te komen, maar waar nu bewust ruimte voor ontstond.
