Een goed gesprek met Zeggus!
Doel
In de JongerenGarage ontwerpt een transdisciplinair team van jongeren, onder begeleiden van Garage2020, aan vraagstukken binnen de jeugdzorg. Onze missie: ‘grip en eigenaarschap voor kinderen en jongeren op hun eigen hulpverleningstraject, en het bevorderen van inzichtelijkheid voor de organisatie’. Deze vraag kregen wij van Enver en Cardea, twee jeugdhulporganisaties.
Mijn rol
Ik was betrokken bij alle fasen van het project: van het voeren van interviews met jongeren, hulpverleners en beleidsmedewerkers, tot het ontwikkelen en testen van verschillende prototypes. Mijn rol omvatte zowel onderzoek, ontwerp als evaluatie.
Ook deed ik mee aan een panel gesprek van NOW TALKS over jeugdzorg, waarbij Zeggus en het belang ervan werden toegelicht.
Aanpak
Uit de interviews bleek dat jongeren vaak niet de hulp ontvingen die aansloot bij hun behoeften of situatie. Een belangrijk knelpunt was het gebrek aan wederzijdse kwetsbaarheid in de relatie tussen jongere en hulpverlener. Er moet ruimte zijn om je uit te spreken, eerlijkheid, veiligheid en maatwerk. We ontwikkelden en testten meerdere prototypes die dit spanningsveld onderzochten. Elk prototype werd gevalideerd met jongeren en hulpverleners om te toetsen wat werkte in de praktijk.
Resultaten
Feedback geven en ontvangen is lastig en kwetsbaar. Om hiermee te kunnen oefenen, is Zeggus ontworpen. Een tool waarmee feedback geven meer handvatten krijgt, waardoor beide partijen van het gesprek ruimte krijgen om hiermee aan de slag te gaan. Beide partijen beantwoorden vragen en geven elkaar gestructureerd feedback, waarbij ruimte is voor nuance, verschil en openheid.
Wij kregen van zowel jongeren als hulpverleners positieve reacties terug. Eén hulpverlener vertelde dat een jongere aangegeven had dat er meer humor in de gesprekken mocht zijn. Iets wat de hulpverlener zelf niet had aangedurfd uit angst om onprofessioneel over te komen, maar waar nu bewust ruimte voor ontstond.